Burg Vital Resort Covid-19 Informationen

FAQ – Häufige Fragen unserer Gäste

Da wir schon die ersten Vorbereitungen für die kommende Wintersaison getroffen haben, nehmen wir dies zum Anlass Sie über die aktuell getroffenen Vorkehrungen im Haus sowie wie Richtlinien im Ort Lech zu informieren.

Auch für kommenden Winter stehen Sicherheit sowie unser aller Gesundheit unserer Gäste sowie unserer Mitarbeiter an erster Stelle.  Sicherheit und Gesundheit unserer Gäste und unserer Mitarbeiter haben für den kommenden Winter sicherlich Priorität. Damit Ihr Aufenthalt bei uns so entspannend und komfortabel wie möglich ist, haben wir ein Konzept mit verschiedenen Maßnahmen umgesetzt, welches den Vorschriften der österreichischen Behörden entspricht. Gleichzeitig möchten wir aber auch flexibel auf Beschränkungen oder Lockerungen in den einzelnen Bereichen reagieren. Deshalb halten wir Sie auf unserer Website in der Rubrik COVID-19 über alle Maßnahmen am Laufenden, nehmen stetig Anpassungen vor und behalten uns sämtliche Änderungen vor.

Die wichtigsten Antworten im Überblick

Stornobedingungen

Damit Sie Ihren Urlaub im Burg Vital Resort unbeschwert antreten können, haben wir für Sie die Stornobedingungen aufgrund der derzeitigen Entwicklungen vorübergehend angepasst.

Nachfolgend möchten wir Ihnen diese Stornobedingungen kurz zusammenfassen:

Stornobedingungen COVID-19

16. Dezember 2020 bis 09. Januar 2021

  • Kostenfreie Stornierung Ihres Aufenthaltes ist möglich bis 11. Dezember 2020
  • Ab 11. Dezember 2020 bis 1 Woche vor Anreise verrechnen wir 70 %
  • Bei kurzfristigem Storno oder verfrühter Abreise verrechnen wir 100 %

09. Januar 2021 bis 24. Januar 2021

  • bis 2 Wochen vor Anreise kostenfrei stornierbar
  • 2 Wochen bis 1 Woche vor Anreise verrechnen wir 70 %
  • bei kurzfristigem Storno oder vorzeitiger Abreise verrechnen wir 100 %

Sollte der gesamte Hotelbetrieb aufgrund von COVID-19 Maßnahmen geschlossen werden müssen oder ein neuerlicher Lockdown für die Region Lech/Zürs oder das gesamte Land Vorarlberg zum Zeitpunkt Ihrer Anreise verhängt werden oder auch eine Schließung der österreichischen Grenzen eintreten, ist es selbstverständlich möglich Ihre Buchung kostenfrei zu stornieren oder Ihren geplanten Urlaub auf einen anderen Termin, soweit verfügbar umzubuchen.

Außerhalb der oben angeführten Zeiträume treten unsere allgemeinen Stornobedingungen in Kraft.

Allgemeine Stornobedingungen

lt. AGBH (Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Hotellerie)

  • bis 2 Monate vor Anreise kostenlos
  • 2 Monate bis 1 Monat vor Anreise verrechnen wir 40 %
  • 1 Monat bis 1 Woche vor Anreise verrechnen wir 70 %
  • bei kurzfristigem Storno oder vorzeitiger Abreise verrechnen wir 100 % des Reisepreises

https://www.burgvitalresort.com/de/winter/allgemeine-hinweise

Wintercodex Vorarlberg

Damit alle Gäste schon beim Buchen größtmögliche Sicherheit genießen, ist jede Nächtigung in Vorarlberg in der Wintersaison 2020/21 mit einer kostenlosen Stornoversicherung geschützt.

Bitte entnehmen Sie genauere Informationen von der Webseite von Vorarlberg Tourismus.

Einreise

Aufgrund regelmäßig adaptierter Richtlinien bitten wir Sie, sich über die aktuellen Informationen auf den Webseiten des Gesundheitsministeriums, des Innenministeriums sowie des Außenministeriums zu informieren. Die Webseite von Lech Zürs bietet Links zur Weiterleitung zu diesen Seiten an.

https://gemeinde.lech.eu/corona-virus-aktuelles/

Schutzmaske

Neben der Skibekleidung wird auch der Mund-Nasenschutz beim Skifahren ein wichtiger Begleiter für die Benutzung sämtlicher Bahnen sein. Bitte denken Sie daran, dass die Maske in sämtlichen geschlossenen Gebäuden verpflichtend zu tragen ist. Falls Sie jedoch auf das „Must-Have“ der Saison vergessen haben, bieten wir sehr gerne Mehrwegmasken zum Verkauf an der Rezeption an. Die neueste Verordnung der österreichischen Bundesregierung sieht vor, den Mund-Nasen-Schutz in allen Einzelhandelsgeschäften, allen Behörden sowie in allen öffentlichen Verkehrsmitteln zu tragen.

Zu Ihrer Sicherheit tragen alle Mitarbeiterinnen bzw. Mitarbeiter einen Mund-Nasen Schutz bzw. ein Gesichtsschild.

https://gemeinde.lech.eu/corona-virus-aktuelles/

PCR Testungen für unsere Gäste

Um uns die Sicherheit unsere Gäste zu garantieren, bieten wir ab der kommenden Wintersaison, einen PCR-Test an. Sie können bequem bei uns Ihr PCR-Test-Set abholen und unkompliziert per Gurgel-Methode durchführen. Diese Probe wird dann durch unseren Logistikpartner „medlog“ zu „Novogenia“, einem der führenden Labore für COVID-19 Analysen, gebracht. Sie erhalten Ihr Ergebnis dann per SMS auf Ihr Mobiltelefon. Preis für unsere Hausgäste Euro 95.

Anreise

Die Strecke Lech – Warth ist während der Wintermonate gesperrt. Das Burg Vital Resort befindet sich in der autoverkehrsfreien Zone Oberlech. Der Personen- und Gepäcktransport erfolgt über die Bergbahn Lech – Oberlech, die täglich von 07.00 Uhr bis 01.00 Uhr verkehrt. Dort halten wir für Sie, ein Kuvert bereit, welches die Auffahrttickets, den Garageneinfahrtsschein der „Tiefgarage Anger“ (Tagespreis von Euro 26,00) sowie einen Mund-Nasenschutz für Sie bereithält.

Sollte Ihre Anreise nach 21 Uhr erfolgen, bitten wir Sie unsere Rezeption unter +43 5583 3140 zu informieren.

Abreise

Wir bitten Sie im Sinne der gegenseitigen Rücksichtnahme und Achtsamkeit des so wichtigen Miteinanders unsere Checkout Zeit und somit die Freigabe Ihres Zimmers von 11 Uhr einzuhalten um die Reinigungs- und Desinfektionsintervalle für alle unsere Gäste entsprechend zu gewährleisten zu können. Wir bitten um Ihr Verständnis, da Late-Check Outs aufgrund der aktuellen Situation nicht möglich sind.

In Room Facilities

Wir nehmen davon Abstand diese Wintersaison Lesematerial in ihrem Zimmer aufzulegen. Wir bitten Sie höflichst bei Ankunft Ihre gewünschte Morgenzeitung bei unserem Rezeptionsteam mitzuteilen. Unsere Gästeinformationsmappe wurde ersetzt durch unser digitales Suitepad, welche sämtliche wichtige Informationen beinhaltet. Dieses ist auf Ihrem Nachttisch in Ihrem Zimmer zu finden. Für Fragen oder zusätzliche Informationen steht Ihnen unser Rezeptionsteam gerne zur Verfügung.

Des Weiteren haben wir für Sie ein persönliches Safety Kit zur Verfügung gestellt, welches einen Mund-Nasen Schutz sowie Handdesinfektion umfasst.

Bei Krankheit

Falls Sie sich nicht gut fühlen oder an Krankheitssymptomen leiden, bitten wir Sie im Sinne der so wichtigen Eigenverantwortung zum Schutze unser aller Ihren Aufenthalt bei uns nicht anzutreten.

Label "Sichere Gastfreundschaft"

Unsere Mitarbeiter werden wöchentlich auf COVID-19 getestet und wir sind mit dem Label „Sichere Gastfreundschaft“ ausgezeichnet.

Schwimmbäder und Saunen

Unser Schwimmbad ist selbstverständlich zu Ihrer Verfügung, wir bitten jedoch auf den Mindestabstand zu achten. Es besteht eine Maximalbenutzung von 6 Personen pro Schwimmbad zu gleichzeitiger Nutzung. Zu Ihrer Verfügung stehen eine finnische Sauna, eine Stubensauna sowie eine Himalaya-Softsauna. Wir erlauben uns, Sie darüber mit Hilfe von Schildern in öffentlichen Bereichen in Kenntnis zu setzen.

Ruhebereiche im Wellnessbereich

Wir arrangieren unsere Entspannungsmöglichkeiten so, damit wir Ihnen die Einhaltung des Mindestabstands gewährleisten zu können und dennoch für Sie eine Liege zur Verfügbarkeit steht.

Massagen und Kosmetikbehandlungen

Massage-, Beauty- und Friseuranwendungen sind uneingeschränkt und werden unter strikter Einhaltung von Sicherheits- und Hygienemaßnahmen, für unsere Hotelgäste angeboten.

Für Terminvereinbarungen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne telefonisch unter +43 5583 3140 oder per E-Mail unter vitalspa@burgvitalresort.com zur Verfügung.

Unsere Mitarbeiter sind mit Visieren oder Mund-Nasen-Schutz zu Ihrem Schutz ausgestattet.

Fitnessstudio

Unser Fitnessstudio können Sie uneingeschränkt nutzen, wir treffen alle Hygienevorkehrungen für Sie, um Ihr Workout so sicher wie möglich zu gestalten. Wir bitten Sie jedoch, den vorgeschriebenen Mindestabstand zu anderen Gästen einzuhalten.

Tägliches Aktivprogramm

Aufgrund der aktuellen Situation ist die Maximalteilnehmeranzahl aufgrund behördlicher Richtlinien auf 10 Personen beschränkt.

Konzept für den Skisport

Das Konzept der Bergbahnen können Sie auf der Webseite von Lech Zuers Tourismus sowie Skiarlberg entnehmen.

https://www.skiarlberg.at/de/regionen/news/infos-coronavirus

Restaurant und Frühstücksbuffet

Auch in allen unseren Restaurants wurden umgehende Maßnahmen getroffen, stehen wie gewohnt zu Ihrer Verfügung und wir freuen uns Sie begrüßen zu dürfen.Trotz neuer Rahmenbedingungen können wir Ihnen versprechen, dass unsere kulinarische Reise im Haus keinerlei Veränderungen haben wird.

Wir reichen Ihnen wie gewohnt, unser reichhaltiges Burg Vital Frühstücksbuffet, unser Team ist Ihnen gerne am Buffet behilflich, um Ihre Frühstücksauswahl zusammenzustellen.

Zu Ihrer und unserer Sicherheit haben wir für jeden Tisch einen QR-Code bereit mit dem Sie Ihre Menükarte sowie die Weinkarte empfangen können. Sollten Sie kein Smartphone bei sich haben, stellen wir Ihnen gerne ein Suitepad als auch Ihr persönliches Menü in Papierformat zur Verfügung. Des Weiteren garantieren wir den vorgeschriebenen Mindestabstand zwischen den Tischen.

Hygienemaßnahmen im Haus

Auch im Bereich Housekeeping wurden weiteren Maßnahmen umgesetzt. So wird jedes einzelne Zimmer vor Ihrer Anreise mit einer Sprühnebeldesinfektion von Menke Med GmbH desinfiziert. Des Weiteren stellen wir Ihnen Desinfektionsmittelspender in allen öffentlichen Bereichen im Haus zur Verfügung, ebenso ein persönliches Safety Kit auf Ihrem Zimmer. Tägliche Reinigung und Desinfektion aller öffentlichen Bereiche im Burg Vital Resort. Ebenso achten wir darauf sämtliche Räumlichkeiten in regelmäßigen Intervallen zu lüften.

Aufzüge

Da der Mindestabstand zu fremden Personen im Aufzug nicht gewährleistet werden kann, bitten wir Sie unsere Aufzüge im Hotel nur mit der eigenen Reisegruppe zu benutzen.

Kinderbetreuung

Diesen Winter werden wir die Betreuung der Kinder auf zwei kleinere Gruppen aufteilen und um eine Registrierung Ihres Kindes im Kinderclub bitten. Unser Kinderclub steht unseren kleinen Gästen an 6 Tagen von 16 bis 22 Uhr zur Verfügung.

Zur Sicherheit unserer kleinen Gäste garantieren wir höchste Hygienestandards und organisieren auch kleinere Gruppen mit mehreren Räumlichkeiten im Haus.